ميثاق حقوق المرضى

  • الحصول على الخدمات المتناسبة مع الاحتياجات: لكل مريض الحق في الحصول على خدمات الرعاية الصحية والعلاجية التي تتناسب مع احتياجاته. هذه الخدمات، التي تشمل الوقاية والصحة والعلاج، يجب أن تُقدم للجميع بشكل عادل، دون تمييز، وبطريقة ميسرة.
  • التعامل الفوري مع الحالات الطبية الطارئة: للمريض الحق في الحصول على رعاية فورية في حالات الطوارئ الطبية.
  • إتاحة الرعاية المعيارية للجميع: يحق لجميع الأفراد، بغض النظر عن وضعهم الاجتماعي، الاستفادة من رعاية صحية وعلاجية ذات معايير مهنية ومتاحة للجميع.
  • الرعاية القائمة على الاحترام ودون تمييز: للمريض الحق في الحصول على خدمات دقيقة، ومحترمة، وإنسانية، وعادلة، تُقدم بغض النظر عن العرق، أو اللون، أو الجنس، أو الجنسية، أو المهنة، أو الديانة، أو مصدر دفع التكاليف.
  • الحق في رفض العلاج: للمريض الحق، في إطار القانون، في رفض العلاج، مع إعلامه بعواقب قراره.
  • رفض الفحص غير الضروري: للمريض الحق في رفض الفحص أو المراقبة من قبل أشخاص غير مشاركين بشكل مباشر في رعايته.
  • الرعاية المنسقة والمستمرة: للمريض الحق في الاستفادة من خدمات صحية وعلاجية منسقة ومتواصلة.
  • استمرارية الرعاية والشفافية: للمريض الحق في توقع استمرارية الرعاية بمستوى مقبول، وأن يعرف مسبقًا الطبيب الذي يمكنه الوصول إليه، ومتى، وأين، وكيف.
  • تعاون مقدمي الخدمات: للمريض الحق في الاستفادة من تعاون جميع مقدمي الخدمات الصحية والعلاجية والمؤسسات ذات الصلة لضمان استمرارية رعايته.
  • احترام الخصوصية: لكل مريض مُنوَّم الحق في أن يتم تنويمه وفحصه وتثقيفه وعلاجه مع احترام شخصيته وخصوصيته. يجب أن تتم التدخلات العلاجية فقط بحضور الأشخاص المرتبطين مباشرة برعايته.
  • الحصول على معلومات كاملة ومفهومة: يحق للمريض الحصول من طبيبه المعالج على معلومات حديثة وشاملة حول مرضه، طرق العلاج، وتطورات الحالة المرضية المتوقعة بلغة بسيطة ومفهومة. في حال لم يكن تقديم هذه المعلومات للمريض مناسبًا من الناحية الطبية، يجب تقديم المعلومات للشخص الذي يختاره المريض. كما يحق للمريض معرفة اسم الطبيب منسق رعايته.
  • المعلومات قبل الموافقة المستنيرة: يحق للمريض الحصول على المعلومات اللازمة للتوقيع على نموذج الموافقة قبل بدء العلاج. تشمل هذه المعلومات، باستثناء حالات الطوارئ الطبية، الطرق التشخيصية والعلاجية، المضاعفات المحتملة، ومدة العجز المتوقعة، على سبيل المثال لا الحصر.
  • الاطلاع على الخيارات العلاجية البديلة: في حال وجود طرق علاجية أخرى أو طلب المريض لمزيد من المعلومات، يجب تقديم هذه المعلومات بلغة بسيطة ومفهومة.
  • معرفة المسؤولين عن العلاج: يحق للمريض معرفة اسم وهوية الأشخاص المسؤولين عن تشخيصه أو علاجه.
  • العلم بارتباطات المستشفى: يحق للمريض أن يكون على علم بارتباطات المستشفى مع المراكز التعليمية أو المنظمات الصحية المتعلقة بعلاجه وأن يعرف أسماءها.
  • تقييم وإحالة المريض: يحق للمريض أن يتوقع من المستشفى تلبية طلباته للحصول على الخدمات في حدود قدراتها. يلتزم المستشفى بتقييم حالة المريض وتقديم الرعاية اللازمة أو إحالته إلى مراكز أخرى إذا لزم الأمر، مع مراعاة مدى إلحاح الحالة. في حالة النقل، يجب على الطبيب المعالج شرح أسباب النقل والخيارات البديلة للمريض، إذا كان ذلك مسموحًا به طبيًا.
  • الاطلاع على قوانين المستشفى: يحق للمريض الاطلاع على قوانين وأنظمة المستشفى التي تؤثر عليه.
  • المشاركة في اتخاذ القرار: يحق للمريض المشاركة بشكل قانوني وواعٍ في جميع القرارات المتعلقة برعايته الصحية والعلاجية.
  • التثقيف حول الرعاية الذاتية: يجب على موظفي المستشفى تعليم المريض كيفية العناية بنفسه ليكون على دراية باحتياجاته الأساسية ويصل إلى مستوى صحي مرغوب.
  • الاطلاع على حقوق المريض: يحق للمريض أن يكون على علم بجميع حقوقه في كافة مراحل الرعاية.
  • معرفة مقدمي الخدمات: يحق للمريض معرفة هوية وتخصص جميع الأفراد الذين يقدمون له الخدمات الطبية والصحية.
  • الاطلاع على البرامج التجريبية والعلاجية للمراكز الأخرى: يحق للمريض الاطلاع على برامج العلاج التجريبية الخاصة بالمركز الطبي المتعلقة بعلاجه، وكذلك طرق العلاج المقدمة في المراكز الأخرى.
  • توضيح أسباب النقل: قبل النقل إلى مركز علاجي آخر، يجب شرح أسباب النقل للمريض. في حال عدم موافقة المريض، يحق له استشارة متخصصين.
  • الإبلاغ بموعد الخروج من المستشفى: يحق للمريض أن يتم إبلاغه بموعد خروجه من المستشفى قبل يوم واحد على الأقل، وأن يستشير المتخصصين بشأن مدى ملاءمة هذا الموعد.
  • الوصول إلى الملف الطبي: يحق للمريض عند الخروج من المستشفى الحصول على نسخة من مستندات ملفه الطبي وأن يتمكن من الوصول إليها بسهولة.
  • مراجعة الفاتورة: يحق للمريض مراجعة الفاتورة الكاملة للخدمات التي تلقاها، بغض النظر عن مصدر الدفع، والحصول على التوضيحات اللازمة.
  • العلم بالمساعدات المالية: يحق للمريض الحصول على شرح كامل حول كيفية الحصول على مساعدات مالية من المصادر العامة والخاصة لتغطية نفقات المستشفى.
  • الحصول على المعلومات العلاجية بلغة مفهومة: يحق للمريض الحصول على معلومات دقيقة وكاملة حول خطته العلاجية بلغة مفهومة وبالطريقة التي يحتاجها. إذا لزم الأمر، يجب تقديم خدمات الترجمة مجانًا.
  • مراجعة الملف الطبي: يحق للمريض، بناءً على طلبه، الاطلاع على ملفه الطبي ومراجعته.
  • الحصول على مترجم فوري: المرضى الذين لا يتقنون اللغة المحلية لهم الحق في الحصول على مترجم فوري.
  • استشارة المتخصصين: يحق للمريض، على نفقته الخاصة، استشارة متخصصين بشأن حالته الطبية.
  • العلم بالتكاليف: يحق للمريض الحصول على معلومات كافية حول تكاليف الخدمات الصحية والعلاجية مثل الأدوية والخدمات الطبية والجراحية.
  • اختيار من يمثله للحصول على المعلومات: يحق للمريض اختيار أشخاص ليطلعوا نيابةً عنه على تفاصيل مرضه.
  • احترام الخصوصية: للمريض الحق في أن تُحترم خصوصيته، سواء الشخصية أو المتعلقة بمعلوماته، من قبل موظفي المستشفى، والأطباء غير المعالجين، والأطباء المقيمين، والمتدربين، وطلاب الطب، والأخصائيين، والممرضين، والمرضى الآخرين.
  • سرية عملية الرعاية: يجب الحفاظ على خصوصية المريض طوال فترة تنفيذ برامج الرعاية. يجب أن تتم مناقشة استشارة المريض وفحصه وعلاجه بسرية تامة وبأقصى درجات الحذر.
  • سرية الاتصالات والسجلات: للمريض الحق في أن يتوقع بقاء جميع الاتصالات والسجلات المتعلقة برعايته سرية.
  • الحفاظ على سرية المعلومات الطبية: يجب أن تظل جميع المعلومات الموجودة في السجل الطبي للمريض سرية، إلا في الحالات التي يقتضيها القانون أو بناءً على طلب شركات التأمين. كما يجب اعتبار المعلومات المتعلقة بالتفاعلات الكتابية أو الشفهية للمريض مع مقدمي الخدمات الصحية والعلاجية سرية.
  • سرية مصدر الدفع: للمريض الحق في أن يظل مصدر دفع تكاليف رعايته وعلاجه سريًا.
  • حماية المعلومات الإلكترونية: عند معالجة المعلومات الطبية وتحويلها إلى صيغ إلكترونية، يجب احترام حق سرية وحماية السجلات الطبية للمريض.
  • اتخاذ القرارات بحرية: لكل مريض الحق في اتخاذ القرارات المتعلقة بشؤونه بحرية. الطبيب ملزم بإعلام المريض بعواقب قراره.
  • قبول أو رفض العلاج: لكل مريض عاقل وبالغ وواعٍ الحق في قبول أو رفض أي إجراء تشخيصي أو علاجي. كما يحق للمريض الحصول على المعلومات اللازمة لاتخاذ قرار بشأن طريقة علاجه.
  • موافقة المريض في ظروف خاصة: في حال فقد المريض وعيه أو كان غير قادر على التعبير عن رغباته، يجب، قدر الإمكان، الحصول على موافقة علاجية من المريض أو من يمثله قانوناً.
  • مغادرة المركز العلاجي: للمريض الحق في مغادرة المركز العلاجي، بغض النظر عن وضعه الصحي أو المالي. قبل المغادرة، يجب على المريض التوقيع على وثيقة تفيد بأنه غادر المركز العلاجي خلافاً لنصيحة الأطباء.
  • تسكين الألم والمعاناة: يحق للمريض، بناءً على المعرفة الطبية المتاحة، الاستفادة من الإجراءات اللازمة لتخفيف آلامه ومعاناته.
  • الرعاية الإنسانية في المراحل النهائية: يستحق كل مريض الحصول على الرعاية الإنسانية في المراحل الأخيرة من حياته.
  • الامتناع عن الفحوصات المؤلمة: يحق للمريض الامتناع عن إجراء الفحوصات المؤلمة والمطولة.
  • تلقي الدعم الروحي: يحق لكل مريض الحصول على المساعدة والدعم من رجل الدين الذي يختاره لتحقيق الطمأنينة الروحية.
  • الاعتراض على انتهاك الحقوق: لكل مريض الحق في الاعتراض وتقديم شكوى في حال انتهاك حقوقه القانونية.
  • الشكوى من الخدمات العلاجية: يحق للمريض الاعتراض على الخدمات الصحية والعلاجية المقدمة. يجب دراسة هذه الشكاوى وتقديم رد منطقي ومناسب للمريض.
  • أهمية الحفاظ على الخصوصية: يُعدّ الحفاظ على خصوصية الأفراد حاجة أساسية ومفهومًا مهمًا للإنسان. وتشمل هذه الخصوصية الأبعاد الجسدية والنفسية والاجتماعية والمعلوماتية. إن حماية معلومات المريض، والتي تعد أحد الجوانب الرئيسية للرعاية في المستشفيات والمراكز الصحية العلاجية، تعني الحفاظ على سرية المعلومات ومنع تقديم معلومات خاطئة. وتشمل أكثر المشاكل شيوعًا المتعلقة بالحفاظ على خصوصية المرضى الضوضاء، والعوامل المشتتة، وضيق المساحة، والعوائق والقيود الموجودة في المستشفيات.
  • مراعاة الخصوصية في الإجراءات الطبية: يحق للمريض أن تُحترم خصوصيته الشخصية أثناء المقابلة والفحص والعلاج.
  • الحفاظ على الخصوصية أثناء الزيارات: يحق للمريض أن تُراعى خصوصيته الشخصية أثناء زيارة الآخرين له.
  • الوصول إلى الاتصالات الخاصة: يحق للمريض خلال فترة رقوده في المستشفى التواصل مع معارفه عبر الاتصال الهاتفي أو الزيارة الخاصة.
  • احترام الهدوء والسرية: يجب احترام حق المريض في الحفاظ على الهدوء والسرية في جميع الإجراءات العلاجية والتعليمية.